Garantie
1. Wie lange gilt die Garantie?
1. Wie lange gilt die Garantie?
Batavia-Produkte haben standardmäßig 3 Jahre Garantie. Diese Garantie lässt sich auf 4 Jahre verlängern, indem das Produkt nach dem Kauf registriert wird.
Die Produktregistrierung erfolgt hier:
https://bataviastore.com/de/pages/product-registration
2. Was tun, wenn das Produkt defekt ist?
2. Was tun, wenn das Produkt defekt ist?
Ist das Produkt defekt oder funktioniert nicht mehr wie erwartet, kann über unser Online-Serviceportal ein Garantieantrag eingereicht werden. Bitte Bestelldaten, eine klare Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Defekts angeben.
Garantieanträge können hier eingereicht werden:
https://batavia-14.returnless.com/de
3. Wird für einen Garantieanspruch ein Kaufbeleg benötigt?
3. Wird für einen Garantieanspruch ein Kaufbeleg benötigt?
Ja, für die Bearbeitung eines Garantieantrags ist in der Regel ein gültiger Kaufbeleg erforderlich. Das kann eine Rechnung, eine Bestellbestätigung oder ein Kassenbon sein, auf dem Produkt, Kaufdatum und Verkäufer erkennbar sind.
4. Wird das Produkt repariert oder ersetzt?
4. Wird das Produkt repariert oder ersetzt?
Die Lösung hängt vom Produkt, der Art des Defekts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten ab.
Nach Prüfung des Antrags entscheidet unser Serviceteam, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird oder ob eine andere geeignete Lösung erfolgt.
5. Wie lange dauert das Garantieverfahren?
5. Wie lange dauert das Garantieverfahren?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Produkt, dem gemeldeten Problem und davon ab, ob zusätzliche Informationen oder eine Prüfung erforderlich sind. Wir bearbeiten Anträge so schnell wie möglich. Deutliche Fotos, Videos, ein Kaufbeleg und eine detaillierte Beschreibung helfen, Verzögerungen zu vermeiden.
Noch Fragen?
Keine passende Antwort gefunden? Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular erreichbar und hilft gerne weiter.