Expédition & livraison
1. Dans quels pays livrez-vous ?
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Les pays de livraison disponibles s'affichent lors du paiement. La disponibilité des produits, les options d'expédition et les frais de livraison varient selon le pays.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y livrer votre commande via bataviastore.com.
2. Quels sont les frais d'expédition ?
2. Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison ainsi que des dimensions et du poids de votre commande. Vous trouverez un aperçu des frais d'expédition sur notre page Expédition & livraison :
https://bataviastore.com/fr/pages/expedition-livraison
Les frais exacts pour votre commande s'affichent également lors du paiement, avant la validation de votre achat.
3. Quel est le délai de livraison ?
3. Quel est le délai de livraison ?
Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison ainsi que des dimensions et du poids de votre commande. Vous trouverez un aperçu des frais d'expédition sur notre page Expédition & livraison :
https://bataviastore.com/fr/pages/expedition-livraison
Les frais exacts pour votre commande s'affichent également lors du paiement, avant la validation de votre achat.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Le suivi peut mettre plusieurs heures à devenir actif.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Contactez immédiatement notre service client si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison. Nous ne pouvons la mettre à jour que si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut s'avérer impossible.
6. Que faire si ma commande est retardée ?
6. Que faire si ma commande est retardée ?
Consultez d'abord les informations de suivi pour connaître le dernier statut de livraison. Les transporteurs peuvent occasionnellement rencontrer des retards. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrés ou si la date de livraison prévue est dépassée, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
7. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
7. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Prenez des photos nettes de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, des produits reçus et de tout dommage visible.
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Conservez l'emballage jusqu'à ce que votre dossier ait été examiné.
Une question ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.