Envío & entrega
1. ¿A qué países hacéis envíos?
1. ¿A qué países hacéis envíos?
Los países de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago. La disponibilidad de los productos, las opciones de envío y los gastos de entrega varían según el país.
Si tu país no aparece en la lista, por el momento no podemos entregar tu pedido allí a través de bataviastore.com.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega, así como del tamaño y el peso de tu pedido. Encontrarás un resumen de los gastos de envío en nuestra página Envío & entrega:
https://bataviastore.com/es/pages/envio-entrega
Los gastos exactos de tu pedido también se muestran durante el proceso de pago, antes de que completes la compra.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los gastos de envío dependen del país de entrega, así como del tamaño y el peso de tu pedido. Encontrarás un resumen de los gastos de envío en nuestra página Envío & entrega:
https://bataviastore.com/es/pages/envio-entrega
Los gastos exactos de tu pedido también se muestran durante el proceso de pago, antes de que completes la compra.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Pueden pasar varias horas hasta que la información de seguimiento se active.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato si necesitas cambiar la dirección de entrega. Solo podemos actualizarla si el pedido aún no se ha procesado ni enviado. Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
6. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
6. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Consulta primero la información de seguimiento para ver el estado de entrega más reciente. Los transportistas pueden sufrir retrasos puntuales. Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables o si ya ha pasado la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
7. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o incompleto?
7. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o incompleto?
Haz fotos claras del embalaje, la etiqueta de envío, los productos recibidos y cualquier daño visible.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Conserva el embalaje hasta que se haya revisado tu caso.
¿Tienes alguna otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.