Términos y condiciones

Tabla de contenido:

• Artículo 1 - Definiciones.
• Artículo 2 - Identidad del empresario
• Artículo 3 - Aplicabilidad
• Artículo 4 - La oferta
• Artículo 5 - El acuerdo
• Artículo 6 - Derecho de desistimiento
• Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento
• Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 9 - El precio
• Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
• Artículo 11 - Entrega y ejecución
• Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga
• Artículo 13 - Pago
• Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
• Artículo 15 - Controversias
• Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
  
  Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de gracia: plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario. Día: día natural; Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada. Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión; Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el empresario y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores; Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia; Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido al mismo tiempo en la misma sala. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

BataviaBV
Direccion postal; Wethouder wassebaliestraat 6D 7951 SN Staphorst - Países Bajos
Dirección de correo electrónico; ventas@bataviastore.com
Número de la Cámara de Comercio; 01146598
Por cierto, número de identificación; NL820502613B01

Número IBAN: NL30ABNA0604360266 a nombre de Batavia BV
BIC: ABNANL2A

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de concluir el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario, y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si lo solicita. . Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita. Si se aplican condiciones específicas de producto o servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones para el resto permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que el alcance de las original lo más fielmente posible. Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofertados. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes estas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y datos de especificaciones de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

Artículo 5 - El acuerdo

1. El acuerdo, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones que la acompañan.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.
5. El empresario incluirá junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para la resolución del contrato si el mismo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:
1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y su embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el comerciante ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar evidencia concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica sólo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del contrato. acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean de carácter claramente personal;
C. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que se estropean o envejecen rápidamente;
mi. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
F. para periódicos y revistas individuales;
gramo. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativas a alojamiento, transporte, negocios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
C. en materia de apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios por cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a. sean el resultado de normas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales que existían en la fecha de celebración del contrato. concluyó. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
3. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente deberá informarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otro modo descuidadamente o contrarios a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es el domicilio que el consumidor haya puesto en conocimiento de la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se ejecuta o solo se realiza parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. El consumidor en ese caso tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o en un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga

Terminación
1. El consumidor podrá contratar por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, rescindir en cualquier momento de acuerdo con las normas de terminación acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo determinado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un preaviso de hasta un mes.
Renovación
4. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por tiempo determinado.
5. A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado. hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por un período de tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir este contrato prolongado en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda un mes y un plazo de preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se celebre para la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de días de prueba, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido dicho año el consumidor podrá en cualquier momento resolver el contrato con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes de finalizar la duración pactada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de la El consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación, salvo las restricciones legales.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con este procedimiento de reclamación. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, detallada y claramente descrita, después de que el consumidor haya encontrado los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas. Para presentar quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si todavía no hay solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por un tribunal de arbitraje independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Para presentar una disputa ante este comité de disputas existen costos asociados que el consumidor debe pagar al comité. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr). La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario. Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Controversias

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.