Garantía
1. ¿Cuánto dura el periodo de garantía?
1. ¿Cuánto dura el periodo de garantía?
Los productos Batavia incluyen una garantía estándar de 3 años. Puedes ampliar esta garantía a 4 años registrando tu producto después de la compra.
Puedes registrar tu producto aquí:
https://bataviastore.com/es/pages/product-registration
2. ¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso?
2. ¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso?
Si tu producto está defectuoso o ya no funciona como debería, puedes presentar una reclamación de garantía a través de nuestro portal de servicio online. Indica los datos de tu pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeos del defecto.
Envía tu solicitud de garantía aquí:
https://batavia-14.returnless.com/es
3. ¿Necesito un justificante de compra para reclamar la garantía?
3. ¿Necesito un justificante de compra para reclamar la garantía?
Sí, para tramitar una reclamación de garantía normalmente se requiere un justificante de compra válido. Puede ser una factura, una confirmación de pedido o un tique de caja en el que figuren el producto, la fecha de compra y el vendedor.
4. ¿Mi producto se reparará o se sustituirá?
4. ¿Mi producto se reparará o se sustituirá?
La solución depende del producto, de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de repuestos o productos de sustitución.
Tras revisar tu reclamación, nuestro equipo de servicio determinará si el producto puede repararse o sustituirse, o si procede otra solución adecuada.
5. ¿Cuánto tarda el proceso de garantía?
5. ¿Cuánto tarda el proceso de garantía?
El tiempo de tramitación depende del producto, del problema notificado y de si se necesita información adicional o una inspección. Revisamos tu solicitud lo antes posible. Aportar fotos claras, vídeos, el justificante de compra y una descripción detallada ayuda a evitar retrasos.
¿Tienes alguna otra pregunta?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.